企業(yè)管理是一個(gè)大家始終在探究的課題，對(duì)于管理的本質(zhì)也有很多答案，有人說管理是管人，即“克己安人”;有人說管理是管事，即“對(duì)事不對(duì)人”，要尊重人但不是管人;還有一種說法，管人和管事是硬幣的兩面，要“管人理事”，通過很多案例和事實(shí)要告訴我們，管理的本質(zhì)就是“管問題”。當(dāng)然每種說法都有可借鑒之處，取百家之長(zhǎng)，適用于自己企業(yè)的方法才更好。

　“管問題”是企業(yè)管理的本質(zhì)嗎？無(wú)論什么性質(zhì)的企業(yè)，管理都是永恒的主題;無(wú)論什么樣的生產(chǎn)方式，管理都是共同的基礎(chǔ)。只有通過科學(xué)管理，才能使各種生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)合理配置，使生產(chǎn)資源和各種硬技術(shù)(即生產(chǎn)技術(shù))得以有效利用，使整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行更加和諧高效，使各個(gè)勞動(dòng)者的活動(dòng)得以協(xié)調(diào)進(jìn)行，使企業(yè)生產(chǎn)能力得以充分發(fā)揮。

　管理科學(xué)和管理技術(shù)(即軟技術(shù))，在當(dāng)代已經(jīng)成為一種極其重要的社會(huì)技術(shù)，它對(duì)于生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為直接和現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，是必不可少的先決條件。然而，我們有些管理干部，盡管也忙忙碌碌，甚至事無(wú)巨細(xì)地事必親躬，但效果卻不理想，究其原因，是沒有抓住管理的本質(zhì)。

　世界是充滿矛盾的世界，事物是對(duì)立統(tǒng)一的事物，人類是在實(shí)踐——認(rèn)識(shí)——再實(shí)踐——再認(rèn)識(shí)，永無(wú)止境的進(jìn)化過程中發(fā)展進(jìn)步的。

　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，永遠(yuǎn)都會(huì)存在問題和矛盾;每一個(gè)特定的時(shí)期都有其特定的問題和矛盾;舊的矛盾解決了，新的矛盾和問題又會(huì)產(chǎn)生。企業(yè)就是在不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中發(fā)展的，企業(yè)管理的本質(zhì)就是管理問題。

　所以，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、做出決策、解決問題，是企業(yè)管理永遠(yuǎn)不變的固定流程。

　管理問題的前提是能夠發(fā)現(xiàn)問題

　除了缺乏責(zé)任心之外，缺乏發(fā)現(xiàn)問題和改善問題的能力，也是其中的一個(gè)重要原因。有的根本覺察不到自身存在的問題;有的拿不正常當(dāng)正常，對(duì)問題熟視無(wú)睹;有的文過飾非、怨天尤人，從不在自身找問題;有的善于混水摸魚，根本就不希望改善問題;有的根本就是缺少發(fā)現(xiàn)能力，看不到問題，看不到隱患，更不用說預(yù)測(cè)將來(lái)有可能遇到的問題，做到未雨綢繆、防患于未然。

　對(duì)于已經(jīng)顯形化或者已造成危害的問題，一般只要稍微用心，都能夠覺察和發(fā)現(xiàn)。但及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些隱性的問題，同時(shí)預(yù)測(cè)將來(lái)肯定會(huì)出現(xiàn)或者有可能發(fā)生的問題，并且采取相應(yīng)的措施將其消滅在萌芽狀態(tài)，這就是衡量一個(gè)企業(yè)管理者是卓越還是平庸的試金石。

　如果預(yù)測(cè)和判斷能力欠缺、預(yù)測(cè)判斷不準(zhǔn)確，或者預(yù)測(cè)準(zhǔn)確但沒有采取相應(yīng)的措施去解決、改善，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問題就會(huì)越積越多，到了一定時(shí)候就會(huì)爆發(fā)，就會(huì)出大問題，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)慢慢消失。

　建立一條高效率的問題管理通道客觀講，企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多管理工作都是交叉進(jìn)行的。譬如，企業(yè)管理要以財(cái)務(wù)為中心，財(cái)務(wù)管理要以成本管理為中心。但以此就認(rèn)為，成本管理是財(cái)務(wù)人員的事，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了

　再譬如，項(xiàng)目管理是建筑施工企業(yè)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，但這并不等于說項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目部的事，機(jī)關(guān)各職能部門就可當(dāng)“甩手掌柜”。如果不能建立一條高效率的管理通道，以彌補(bǔ)這些“邊界工作”或“結(jié)合部”的薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)的整體管理水平，就不可能得以提高。

　建立問題管理機(jī)制

　一個(gè)人的手再大，也遮不過天來(lái)。因此，我們要善于把員工完成生產(chǎn)任務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性引導(dǎo)到降成本、增效益上來(lái)，集中全員的智慧，努力提高單位產(chǎn)值中的效益含量。

　建立問題管理機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)干部需要轉(zhuǎn)變觀念，同時(shí)要引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到問題管理是提升企業(yè)執(zhí)行力的有力工具，從而讓員工把問題管理機(jī)制當(dāng)作一種管理理念、管理科學(xué)和管理習(xí)慣，積極參與解決企業(yè)各類問題。員工有了強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能改變“事不關(guān)己高高掛起”，或者“睜一只眼閉一只眼”的處事態(tài)度，才能不把問題和管理當(dāng)作上級(jí)或者干部的事情。

　事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部很多員工是善于發(fā)現(xiàn)問題的，而且有能力去解決它，但現(xiàn)有的管理機(jī)制可能讓他們認(rèn)為這是機(jī)關(guān)或者領(lǐng)導(dǎo)干部的事情，如果自己去解決，就會(huì)被人斥責(zé)為“狗拿耗子——多管閑事”。因此企業(yè)還要營(yíng)造一種寬松的氛圍，建立相應(yīng)的機(jī)制，能夠讓每個(gè)員工主動(dòng)參與到管理中來(lái)，努力解決好自己力所能及的問題。

　倘若大家都能夠主動(dòng)參與管理，及時(shí)提出和解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，那么，問題管理才會(huì)落到實(shí)處，企業(yè)發(fā)展才有希望。